E-mail de redefinição de senha não chegou — o que fazer
Se você solicitou a redefinição de senha mas não recebeu o e-mail, siga os passos abaixo antes de tentar novamente.
1. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
O e-mail de redefinição pode ter sido filtrado. Procure pelo remetente noreply@namu.com.br ou namu@namu.com.br na pasta de spam.
2. Aguarde até 5 minutos
O envio pode ter um pequeno atraso. Evite solicitar várias vezes seguidas — cada nova solicitação invalida o link anterior.
3. Confirme que o e-mail está correto
Certifique-se de que está usando o mesmo e-mail com o qual criou a conta. Se digitou errado no cadastro, o e-mail de redefinição vai para o endereço incorreto.
4. Adicione o Namu à sua lista de contatos
Adicione noreply@namu.com.br aos seus contatos e solicite a redefinição novamente. Alguns provedores de e-mail bloqueiam mensagens de remetentes desconhecidos.
5. Tente outro provedor de e-mail
Alguns provedores corporativos (como Outlook empresarial) têm filtros mais rígidos. Se possível, use um e-mail do Gmail, Hotmail ou Yahoo para testar.
Nenhum e-mail chegou e o e-mail cadastrado pode estar errado?
Informe ao seu atendente o e-mail que você usou para criar a conta — verificamos e corrigimos o cadastro para que você recupere o acesso.