As situações mais comuns são:
O período grátis terminou
Novos usuários têm 14 dias grátis. Se a assinatura não for cancelada antes do fim desse período, a cobrança acontece automaticamente. Para evitar novas cobranças, cancele a assinatura pelo app (Android) ou pelos Ajustes do iPhone.
A compra foi feita pela App Store ou Google Play
Nesses casos, o pagamento é processado pela Apple ou pelo Google, e o reembolso deve ser pedido diretamente à loja:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: app Google Play > Assinaturas > Namu > Solicitar reembolso
Outra pessoa contratou usando seu celular ou conta
Fale com nosso time de atendimento para analisarmos o caso, informando a data e o valor da cobrança, onde a compra aconteceu (App Store, Google Play ou cartão) e o e-mail cadastrado na Namu.