Fui atendido no Pronto Atendimento mas o médico disse que minha situação não é de urgência
O Pronto Atendimento disponível no app Namu é um serviço de telemedicina para urgências e emergências médicas. O médico pode recusar o atendimento se a situação não se enquadrar nesses critérios — isso é previsto pelo Conselho Federal de Medicina.
Quando usar o Pronto Atendimento
- Febre alta, dor intensa ou sintoma agudo que não pode esperar
- Avaliação de urgência (ex: decidir se precisa ir ao pronto-socorro)
- Situações que precisam de orientação médica imediata
Quando NÃO usar o Pronto Atendimento
- Solicitação de atestado, receita ou laudo para situação crônica
- Acompanhamento de condição estável (ex: controle de pressão, diabetes)
- Segunda opinião ou dúvida que pode esperar
- Encaminhamento para especialista
O que fazer para o meu caso
- Teleorientação: disponível no app para todos os assinantes — permite consulta com nutricionistas, psicólogos, educadores físicos e outros profissionais de saúde e bem-estar, sem necessidade de urgência.
- Telemedicina agendada: se o seu plano incluir telemedicina com médico para situações não urgentes, procure a opção de agendamento dentro do app.
O crédito do Pronto Atendimento é devolvido?
Se o médico encerrou a consulta sem atendê-lo por não se tratar de urgência, informe ao seu atendente — avaliaremos a restituição do crédito conforme cada caso.