Câmera ou microfone não funciona durante a teleorientação
Se a câmera ou o microfone não estão funcionando durante a consulta de teleorientação, mesmo que estejam habilitados, siga os passos abaixo antes de reagendar.
1. Verifique as permissões do navegador (WebApp)
- Clique no ícone de cadeado ou câmera na barra de endereços do seu navegador.
- Certifique-se de que câmera e microfone estão marcados como Permitir para o endereço do Namu.
- Atualize a página (F5) e tente novamente.
- Se o ícone de câmera não aparecer, vá em Configurações do navegador → Privacidade → Permissões de câmera e microfone.
2. Verifique as permissões do app (celular)
- Acesse Configurações do celular → Aplicativos → Namu.
- Em Permissões, ative Câmera e Microfone.
- Feche e reabra o app.
3. Verifique se outro programa está usando a câmera
- Feche outros aplicativos ou abas de videochamada (Teams, Zoom, Meet) antes de iniciar a teleorientação.
- Em Windows: verifique no Gerenciador de Tarefas se algum processo está ocupando a câmera.
4. Tente outro navegador
Se estiver no WebApp, tente Google Chrome ou Microsoft Edge (versão atualizada). Firefox e Safari podem ter restrições adicionais de câmera.
5. Consulta foi interrompida ou não foi concluída
Se a consulta foi interrompida por falha técnica e o profissional não pôde atender, informe ao seu atendente o ocorrido — o crédito da consulta pode ser restituído.