Fui cobrado sem contratar — assinatura não autorizada
Se você recebeu uma cobrança do Namu sem ter contratado intencionalmente, as situações mais comuns são:
Período de teste gratuito encerrado
Ao criar uma conta no Namu, você tem 14 dias totalmente grátis. Se a assinatura não for cancelada antes do fim do período de teste, a cobrança é realizada automaticamente.
Para evitar cobranças futuras: cancele antes do dia 14 pelo app (iOS ou Android), seguindo as instruções de cancelamento correspondentes ao seu dispositivo.
Assinatura contratada por outra pessoa
Se outra pessoa teve acesso ao seu dispositivo ou conta e contratou a assinatura, informe ao seu atendente para análise do caso.
Cobrança da loja (App Store / Google Play)
Assinaturas compradas pela App Store (iPhone) ou Google Play (Android) são processadas pela Apple ou Google. O estorno, nesses casos, deve ser solicitado diretamente à loja:
- App Store: acesse reportaproblem.apple.com
- Google Play: acesse o app Google Play → Assinaturas → Namu → Solicitar reembolso
O que informar ao seu atendente
- Data e valor da cobrança
- Plataforma onde a compra ocorreu (App Store, Google Play ou cartão direto)
- E-mail cadastrado na conta Namu