Cobrança duplicada no cartão — o que fazer
Se você identificou mais de uma cobrança do Namu no seu cartão de crédito no mesmo período, siga as orientações abaixo.
Antes de acionar o suporte — verifique
- Você tem mais de uma conta Namu? Uma cobrança pode ser de uma conta pessoal e outra de um benefício empresarial.
- As cobranças têm datas diferentes? Pode ser uma cobrança do mês anterior que processou com atraso.
- O nome na fatura é idêntico? Cobranças do Namu aparecem como "NAMU" ou "NAMU SAUDE".
Confirmada a duplicidade — o que informar ao atendente
Informe ao seu atendente os dados abaixo para que possamos verificar e processar o estorno:
- Datas e valores de cada cobrança
- Últimos 4 dígitos do cartão cobrado
- E-mail cadastrado na sua conta Namu
Prazo para estorno
Após a confirmação da duplicidade, o estorno é solicitado à operadora do cartão. O prazo de crédito na fatura depende da operadora, geralmente entre 5 e 30 dias.